El Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias se entienden como una herramienta
para el control y mejoramiento continuo, ya que permite visualizar e informarse de
lo que sucede, cuáles son las inquietudes, quejas y sugerencias que tienen los
usuarios de los servicios que se relacionen con el cumplimiento de los objetivos
misionales de la ALCALDIA CARMEN DE APICALA -TOLIMA. De igual forma se
puede establecer la manera cómo poder resolver todas aquellas inquietudes y de
esta forma combatir las debilidades o amenazas de la ALCALDIA CARMEN DE
APICALA -TOLIMA.