La participación en el diagnóstico e identificación de problemas implica la colaboración activa de ciudadanos e interesados en la recolección y análisis de información. Este proceso busca identificar y explicar los problemas que les afectan directa o indirectamente, utilizando datos, ideas, hechos, experiencias y propuestas. De esta manera, se logra caracterizar la situación abordada y determinar las problemáticas y necesidades de los grupos de valor de la entidad.
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